¿Puedo organizar una boda o evento privado en Bespoke?
Sí. Bespoke y sus residencias pueden albergar y acomodar bodas, celebraciones y retiros, incluyendo compras totales del hotel, con el equipo interno de eventos de Namron Hospitality — y se puede organizar una ceremonia de boda maya guiada por un chamán entre la selva y el mar. Contacte a events@namronhospitality.com o utilice el formulario de solicitud de eventos en nuestro sitio web.
¿Cómo puedo ayudar durante mi estancia?
Pedimos a nuestros huéspedes ser conscientes de la flora y fauna y del uso de los recursos naturales: por favor, deposite el papel higiénico en los botes de basura, apague las luces, use el aire acondicionado solo de 6:00 pm a 9:00 am, reutilice las toallas, avísenos cuando desee que cambiemos sus sábanas y ponga su teléfono en modo silencio para respetar la tranquilidad de Tulum.
¿Cuáles son sus prácticas de sostenibilidad?
Bespoke ha sido certificado como Establecimiento Cero Residuos desde 2023 y forma parte de The Tulum Pledge. Proporcionamos protector solar y loción para después del sol seguros para los arrecifes, prohibimos los plásticos de un solo uso, mantenemos una iluminación nocturna mínima para las tortugas que anidan, ofrecemos bicicletas, obtenemos ingredientes de Mestiza de Indias — una granja regenerativa libre de pesticidas en Yucatán — y somos guardianes de LADLE, una ONG local que apoya a niños indígenas.
¿Veré vida silvestre en el hotel?
Nuestro hotel se encuentra en un área natural protegida de Tulum, donde la fauna forma parte del ecosistema circundante. Ocasionalmente podrá encontrarse con animales en la propiedad — por favor, admírelos desde una distancia segura y absténgase de alimentarlos o acercarse a ellos. El hotel no se hace responsable de accidentes, lesiones o daños derivados de la interacción con la vida silvestre.
¿Cómo es el clima?
Enero–marzo (temporada alta): entre 20 y 32 °C, ligera probabilidad de lluvia. Abril–junio: entre 27 y 32 °C con mayor humedad. Julio–octubre es nuestra temporada de lluvias: las lluvias fuertes son comunes pero suelen durar solo unos minutos al día, y el sol sale por varias horas; tenemos paraguas para caminar. Noviembre–diciembre: entre 26 y 28 °C al terminar la temporada de huracanes.
¿Hay un médico u hospital cerca?
Conocemos a un buen médico que puede venir al hotel para consultas personales en un plazo de 30 minutos, dependiendo del tráfico, o hasta 1 hora durante la temporada alta (diciembre – enero). El hospital más cercano, CostaMed en Carretera Boca Paila 307, está aproximadamente a 13 km del hotel — unos 30 minutos, hasta 1 hora en temporada alta.
¿Es segura la zona?
La seguridad en la zona de Tulum y Tankah Bay no es un problema: hay mucha vigilancia por parte de la policía local y de empresas de seguridad privada, y puede caminar de noche por la calle o la playa sin preocupaciones. También contamos con nuestros propios guardias de seguridad en la propiedad, que siempre velan por la seguridad del hotel y de nuestros huéspedes.
¿Puedo volar un dron?
La operación de drones está prohibida dentro de los límites de la propiedad y el espacio aéreo sobre ella, tanto para filmación comercial como para uso recreativo, a menos que se realice para eventos autorizados.
¿Cuál es su política de fumar?
No permitimos fumar en las instalaciones del hotel, incluyendo residencias, patios privados y balcones; hay un área designada para fumar frente al hotel. Se aplica un cargo de limpieza profunda de $200 USD por fumar en áreas no permitidas.
¿Se permiten mascotas?
Nos encantan las mascotas casi tanto como los niños, pero lamentablemente las mascotas deben quedarse en casa durante su visita — no están permitidas en la propiedad.
¿Los niños son bienvenidos?
Sí — los niños de todas las edades son bienvenidos. Bespoke es un entorno amigable para los niños, diseñado para familias, con residencias de varias habitaciones, cocinas, literas y camas nido en residencias selectas, y agua tranquila y apta para nadar.
¿Necesito efectivo en Tulum?
Antes de viajar, informe a su banco y a la compañía de su tarjeta de crédito sobre sus planes. Tulum opera predominantemente con efectivo, por lo que es recomendable llevar dinero en mano. Use cajeros automáticos afiliados a bancos de confianza como Chedraui, HSBC o Scotiabank en el Pueblo, y evite los cajeros de la carretera de la playa. En Bespoke Tulum no manejamos efectivo.
¿Es fácil conseguir taxis?
Es seguro tomar un taxi para ir a cualquier parte, y puede detener uno en la calle. Sin embargo, siempre estamos encantados de coordinar su transporte, para evitar discrepancias en las tarifas que algunos conductores puedan cobrar.
¿Hay estacionamiento?
Sí, el hotel cuenta con estacionamiento privado.
¿Pueden organizar traslados desde el aeropuerto?
Sí. Organizamos transporte privado desde el Aeropuerto Internacional de Cancún o de Tulum con costo adicional, en un solo sentido o viaje redondo. Generalmente reservamos estos servicios entre 30 días y 24 horas antes de su llegada — por favor contacte a reservations@thebespoke.com.
¿Cómo llego a Bespoke?
Bespoke se encuentra a 70 millas al sur de Cancún. Desde el aeropuerto de Cancún, la Carretera 307 — una amplia carretera de dos carriles — corre hacia el sur a través de Playa del Carmen hasta Caleta Tankah. Puede rentar un automóvil en el aeropuerto, tomar un taxi o shuttle afuera de la zona de llegadas (acuerde la tarifa y confirme el destino por adelantado), o permitirnos organizar un traslado privado.
¿Funcionará mi teléfono celular?
Le recomendamos llamar a su operador para obtener un plan internacional antes de llegar, o desactivar los datos móviles, el roaming y las notificaciones push para evitar cargos. Sugerimos usar WhatsApp — hay Wi-Fi en la mayoría de los lugares, pero no siempre hay señal celular.
¿Hay Wi-Fi disponible?
Sí, hay Wi-Fi gratuito disponible en toda la propiedad.
¿Cuándo está disponible el concierge?
La recepción está abierta 24/7. Nuestro concierge está disponible todos los días entre las 7:30 am y las 11:00 pm para ayudarle a planificar cualquier actividad en Tulum, Playa del Carmen y sus alrededores. Nuestros guardias de seguridad están siempre presentes para asistirle cuando el equipo de concierge no está de servicio. Concierge: concierge@thebespoke.com · +52 984 105 4007 (WhatsApp).
¿Qué tours y experiencias pueden organizar?
Nuestro concierge organiza expediciones como la Aventura Muyil, paseos en yate, expediciones de snorkel, Ruinas de Tulum + Río Subterráneo, Chichén Itzá y Valladolid, Selva de Cobá y Reserva de Monos, un paseo en lancha al atardecer por Sian Ka'an, el Santuario Acuático en paddleboard o kayak, y el tour en ATV Xibalba — además de una experiencia gastronómica privada junto al mar y un taller de cata de mezcal para dos con Nakawé Mezcal. Dos programas de cinco días, Of Spirit Week y Culture Lab Week, los combinan.
¿Ofrecen yoga o ceremonias?
Sí. Las clases privadas de yoga y respiración son impartidas por instructores de Samadhi Studio — Ashtanga, Vinyasa Flow, Gannon Power Vinyasa, Flujo Restaurativo y Meditación Pranayama — adaptadas a su nivel. Las ceremonias incluyen sanación con sonido prehispánico, cacao, perdón, armonización de chakras, un ritual de barro de 2 horas, ceremonias lunares y de fuego para parejas, una ceremonia de boda maya, sanación con temazcal, lecturas de Registros Akáshicos y Diseño Humano.
¿Cuál es la política de cancelación del spa?
Le pedimos estar listo 10 minutos antes de su cita; se permite una tolerancia de hasta 15 minutos, que se descuenta de su servicio. Cambios o cancelaciones requieren al menos 12 horas de aviso — con menos aviso, se cobra el 50% del valor del servicio. Los no huéspedes pagan un depósito del 50% para confirmar la reservación. No brindamos servicios a personas bajo la influencia de drogas o alcohol.
¿Tienen spa?
Los tratamientos de spa y masajes se ofrecen en la comodidad de su residencia, desde nuestro menú “Phases of You”: masajes desde $165 USD (60 min), faciales a $175 USD y envolturas corporales desde $250 USD, con un complemento de piedras calientes por $35 USD. Próximamente contaremos con un spa dedicado en la propiedad; mientras tanto, nuestros huéspedes también son bienvenidos en el spa La Valise de nuestra propiedad hermana en la zona hotelera de Tulum, a 11 millas (17.8 km) de distancia. Reserve a través del concierge en concierge@thebespoke.com.
¿Hay gimnasio?
Sí, contamos con un gimnasio completamente equipado en la propiedad para nuestros huéspedes, con racks de potencia, pesas libres, máquinas de cable y caminadoras.
¿Hay albercas?
Sí. Una alberca central alargada recorre el espacio entre las residencias y los jardines hasta una alberca infinita frente al mar, con camastros, reposeras y servicio de toallas — y la mayoría de las residencias cuentan con su propia alberca privada de inmersión.
¿Hay sargazo en la playa?
El sargazo ha estado afectando de forma recurrente muchas partes del mundo, incluido el Caribe mexicano. Su floración y migración es un proceso natural, por lo que no podemos saber qué días nuestra playa tendrá más, menos o nada. Contamos con un equipo dedicado que trabaja a diario para retirar y disponer del sargazo para que nuestros huéspedes puedan seguir disfrutando la playa, y participamos en la iniciativa de toda la costa entre academia, gobierno y sector privado para encontrar soluciones duraderas. La magia de Tulum se debe a mucho más que sus playas: cenotes, lagunas, ruinas mayas y una creciente escena gastronómica le esperan.
¿Se puede nadar en la playa?
Sí. La Bahía de Tankah tiene aguas turquesa tranquilas y aptas para nadar, protegidas por un arrecife de coral a solo 200 metros de la orilla — perfectas para snorkel por la mañana o flotar sin prisa.
¿Ofrecen un pase de día?
Sí. El Pase de Día Local ($1,500 MXN por persona, todos los días de 8:00 am a 7:00 pm) le permite moverse libremente entre tres hoteles Namron en Tulum — Radhoo, Encantada y Bespoke. Incluye un cóctel de bienvenida, $1,500 MXN en crédito para alimentos y bebidas válido en los tres, servicio de toallas, camastros, albercas y acceso a la playa, 20% de descuento en tratamientos en La Valise Spa, 20% de descuento adicional en alimentos y bebidas y 10% de descuento en La Valise Boutique. Reserve con cualquiera de nuestros conserjes con al menos 12 horas de anticipación.
¿El beach club es privado?
Sí. El beach club privado de The Bespoke está reservado para nuestros huéspedes — un espacio frente al mar con cabañas y daybeds, cocina de fusión mexicana moderna y cócteles de autor. Reserve a través del concierge en concierge@thebespoke.com. Los visitantes también pueden acceder a Bespoke con el Pase de Día Local.
¿Ofrecen servicio a la habitación?
Sí — podemos llevar comidas de nuestro restaurante para que las disfrute en su residencia o en su terraza.
¿Pueden adaptarse a requisitos alimenticios?
Muchos de nuestros huéspedes llevan una dieta sin gluten o sin lácteos, y con gusto nos adaptamos a cualquier requisito alimenticio. El menú de Ícaro señala los platillos veganos y sin gluten. Por favor, indíquenoslo al hacer su reservación para poder asistirle mejor.
¿Hay un restaurante en la propiedad?
Sí. Ícaro, nuestro restaurante insignia, abre todos los días de 8:00 a.m. a 7:45 p.m. (el almuerzo se sirve de 12:00 a 5:00 p.m.), con un menú que mezcla platillos tradicionales mexicanos, mayas e internacionales. Nuestro club de playa privado también sirve cocina de fusión mexicana moderna y cócteles de autor, y podemos llevar las comidas a su residencia o terraza. Las mesas en Ícaro pueden reservarse en OpenTable.
¿Necesito un adaptador de corriente?
El suministro eléctrico es de 115V 60Hz, igual que en Estados Unidos y Canadá, con el mismo tipo de enchufe de pared.
¿Puedo beber el agua del grifo?
El agua del grifo en la propiedad no es potable. Proporcionamos agua potable en pequeños recipientes junto al lavabo de su baño; proviene de un pozo en el lugar, se purifica mediante filtrado y luego se pasa por luz ultravioleta.
¿Hay aire acondicionado?
Sí, todas las residencias cuentan con aire acondicionado disponible las 24 horas. Para ayudarnos a mantener la propiedad lo más ecológica posible, le pedimos amablemente que utilice el A/C de 6:00 pm a 9:00 am y que apague las luces al salir.
¿Qué es una recámara lock-off?
Varias de nuestras residencias más amplias — como Calypso, Aqua Villa, Verdant, Palm y Monsoon — incluyen una recámara lock-off: una recámara con su propio baño privado y entrada independiente (algunas con terraza privada, alberca pequeña o kitchenette), ideal para abuelos, amigos o hijos mayores que deseen mayor independencia.
¿Qué residencias tienen alberca privada?
La mayoría. Las residencias a nivel del suelo con vista al jardín y vista parcial al mar tienen una alberca en la terraza o patio; las residencias frente al mar tienen una alberca frente al mar; y los penthouses tienen una alberca en su terraza privada en la azotea. Selene, Monsoon, Canopy y Lotus tienen terrazas privadas sin alberca.
¿Las residencias tienen cocina?
Sí — cada residencia cuenta con cocina totalmente equipada, y la Aqua Villa añade cocina de chef y bar interior completamente surtido. Por seguridad, los huéspedes no pueden traer sus propios electrodomésticos para calentar o cocinar. Las comidas de nuestro restaurante también pueden servirse en su residencia o en su terraza.
¿Qué incluye cada residencia?
Cada residencia ofrece aire acondicionado las 24 horas, camas king-size, cocina totalmente equipada, amplias áreas de estar, Wi-Fi gratuito, caja fuerte en la habitación, secadores de pelo en cada baño y agua potable purificada. Un servicio de concierge personal está a su disposición.
¿Qué tipos de residencias ofrecen?
Nuestras 22 residencias van desde un apartamento de una recámara hasta villas de cuatro recámaras: con vista al jardín, vista parcial al mar, vista al mar y frente al mar, incluyendo penthouse de dos pisos con terraza privada en la azotea. Cada una cuenta con una sala amplia, cocina totalmente equipada y terrazas privadas, y la mayoría tiene alberca privada tipo plunge pool. Las dimensiones van de 103 m² (1,116 ft²) a 366 m² (3,948 ft²), con capacidad para 2 a 8 huéspedes.
¿Tienen ofertas especiales por reservar directamente?
Publicamos tarifas preferenciales de temporada para huéspedes que reservan directamente en www.thebespoke.com, generalmente con una estancia mínima de tres noches. Las ofertas son válidas solo para nuevas reservas, no pueden combinarse con otras promociones y están sujetas a disponibilidad.
¿Tienen un programa de lealtad?
Sí. Regístrese en Namron Rewards, el programa de membresía de Namron Hospitality, y disfrute de beneficios exclusivos con su reserva directa, como un amenity de bienvenida, check-in anticipado y check-out tardío (sujeto a disponibilidad al momento de su llegada).
¿Qué es la Garantía de Reembolso por Día Lluvioso?
Nos hemos asociado con Sensible Weather para ofrecer una garantía por día lluvioso. Después de reservar, añada la Garantía Meteorológica a través del enlace en su correo de confirmación de reserva. Sensible Weather monitorea el pronóstico para sus fechas: si el pronóstico de la mañana predice lluvia durante el día (generalmente de 8 am a 8 pm) y el pronóstico confirma que llovió, usted recibe automáticamente un reembolso de hasta el costo total de su noche de habitación, dependiendo de la severidad — pagado en un plazo de 3 días a través de PayPal, Venmo o transferencia bancaria, sin necesidad de presentar una reclamación. Se aplican los términos de Sensible Weather, y es posible que la oferta no esté disponible si ya se pronostica mal tiempo al momento de reservar.
¿Dónde puedo reservar de forma segura?
Las únicas fuentes de reserva válidas son los enlaces en nuestro sitio web www.thebespoke.com y nuestros perfiles oficiales en OTAs — por favor verifique con nuestro Departamento de Reservaciones en reservations@thebespoke.com si tiene dudas. Cualquier otra fuente de reserva no es válida; el hotel se reserva el derecho de rechazar reservaciones de sitios no autorizados y no se hace responsable por ningún daño causado por ellos.
¿Cuál es la política para reservas de grupo y compra total?
Nuestra política estándar aplica para reservas de hasta 3 residencias. Para 4 residencias, el monto total se cobra 30 días antes de la llegada y la cancelación es gratuita hasta 30 días antes de la llegada (100% después). Para 5 residencias, el monto total se cobra 60 días antes de la llegada y la cancelación es gratuita hasta 60 días antes de la llegada (100% después). Para 6 a 7 residencias, se requiere un depósito del 50% y el saldo se debe pagar 30 días antes de la llegada; las cancelaciones antes de 30 días previos a la llegada incurren en un cargo del 50% y del 100% dentro de los 30 días. Una reserva de 8 residencias se considera una compra total y requiere un contrato especial con tarifas y políticas separadas.
¿Puedo modificar mi reservación?
Se permite un cambio de nombre del huésped si se solicita con tres días completos o más de anticipación a la llegada. No se pueden modificar las fechas de estancia, la categoría de habitación ni la duración de la estancia, pero puede cancelar la reservación y hacer una nueva, sujeto a disponibilidad y a los términos de cancelación. Si el precio cambia entre la fecha de su reservación y su llegada, ambas partes respetan la tarifa de la reservación original. Si reservó a través de otro sitio web o agente, solicite los cambios por medio de ellos.
¿Puedo cambiar o cancelar una tarifa o paquete no reembolsable?
No. Las tarifas y paquetes no reembolsables no permiten cambios ni cancelaciones en ningún momento, y el costo total de todas las noches de habitación, incluidos los impuestos, se cobra al momento de realizar la reservación.
¿Cuál es su política de cancelación?
Somos un hotel pequeño, de propiedad privada y operado por referencias, por lo que tenemos una política de cancelación estricta. Según la tarifa seleccionada al reservar, se aplica una penalización conforme a las condiciones de dicha tarifa. Todas las cancelaciones deben realizarse por correo electrónico a reservations@thebespoke.com — no aceptamos solicitudes de cancelación por teléfono, SMS ni WhatsApp. En caso de salida anticipada o no-show, se cobra el monto total de su estancia sin reembolso ni crédito. Si modifica su reservación después del período de cancelación o acorta su estancia, se cobran las noches originalmente reservadas. Se retiene una comisión por tarjeta de crédito del 10% de cualquier reembolso; los reembolsos por transferencia bancaria conllevan una comisión comercial del 5% + $50 USD en cargos bancarios. Recomendamos ampliamente adquirir un seguro de viaje.
¿Se requiere un depósito para reservar?
Dependiendo de la tarifa seleccionada durante el proceso de reserva, se cobra un depósito de acuerdo con las condiciones indicadas en la política de esa tarifa. Al completar la reserva, usted certifica que es el titular de la tarjeta y nos autoriza a cargar el monto correspondiente en ese momento. Todas las tarifas no reembolsables se cobran en su totalidad al momento de la reserva.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales — Visa, Mastercard y American Express. No aceptamos cheques. Bespoke es un hotel libre de efectivo: los pagos en nuestro restaurante y al momento del check-out pueden realizarse con tarjetas de crédito o débito, o cargarse al saldo de su habitación.
¿Qué impuestos y tarifas aplican a las tarifas?
Todos los precios se cotizan en dólares estadounidenses. Las tarifas y los cargos están sujetos a un impuesto de hospitalidad del 21 % (16 % de IVA y 5 % de impuesto de hospedaje), una tarifa de destino de $30 USD por noche y una tarifa ambiental de $3.2 USD por noche.
¿Hay un depósito de seguridad al momento del check-in?
Al hacer el check-in se realiza una preautorización de $150 USD por noche en su tarjeta de crédito como garantía por cualquier gasto adicional durante su estancia. Se libera dentro de las 24 horas posteriores al check-out.
¿Hasta qué hora guardan mi residencia si llego tarde?
Las residencias reservadas se guardan hasta las 9:00 a. m. del día siguiente a la fecha de check-in programada. Después de esa hora, la reserva se considera cancelada por no-show, la residencia puede liberarse y no se otorga reembolso. Si su llegada está prevista fuera del horario de conserjería (7:30 a. m. – 11:00 p. m.), avísenos: la recepción está abierta 24/7 y alguien de nuestro equipo estará disponible para asistirle.
¿Qué necesito para registrarme?
Los huéspedes deben tener 18 años o más para registrarse, con una identificación oficial vigente con fotografía (pasaporte o licencia de conducir) y la tarjeta de crédito correspondiente. Debe presentar la tarjeta de crédito física utilizada para pagar la reservación; si la tarjeta original no está disponible, deberá proporcionar una nueva tarjeta para el pago y el cargo anterior será cancelado. Al titular de la tarjeta se le pedirá que firme una tarjeta de registro con una autorización de pago. Por favor, tenga también a mano su confirmación de reserva.
¿Puedo tener una salida tardía?
¿Necesita esa hora extra de sueño? Dependiendo de la ocupación del hotel, con gusto podemos extender una salida tardía sin costo hasta las 2:00 pm para que pueda seguir disfrutando de la propiedad. Si desea quedarse más tiempo, entre las 2:00 pm y las 3:00 pm, se aplica un cargo adicional de $100 USD + impuestos. La salida tardía está sujeta a disponibilidad y se asigna por orden de solicitud.
¿Puedo hacer el check-in temprano?
¿Llega temprano? Haremos todo lo posible por acomodarlo, según disponibilidad — por favor, avísenos con anticipación. Si no podemos, con gusto guardaremos su equipaje de forma segura mientras disfruta de nuestra propiedad frente al mar.
¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?
El check-in es después de las 3:00 pm y el check-out es a las 12:00 pm. El check-in en línea está disponible y la recepción está abierta 24/7.
¿Qué es Bespoke?
Bespoke es un santuario exclusivo e íntimo en Tankah Bay, a unos diez minutos de Tulum — una colección de 22 residencias privadas de renombre arquitectónico, de una a cuatro recámaras, que combinan la calidez de un verdadero hogar con las refinadas comodidades de un hotel boutique. Está diseñado para que familias y amigos se reúnan, con una playa privada, un arrecife de coral a 200 metros de la costa, albercas, nuestro restaurante insignia Ícaro y un club de playa privado. Bespoke es miembro de Small Luxury Hotels of the World y es operado por Namron Hospitality.